Le service clients de P&V vous aidera avec plaisir - P&V
Service clients
P&V à votre service
Via internet ou par téléphone, nous nous ferons un plaisir de vous aider. Vous pouvez par exemple signaler ici votre déménagement à votre conseiller P&V, vérifier comment déclarer un sinistre ou trouver un garage agréé près de chez vous.
J'ai été victime d'un sinistre
Vous pouvez joindre le service Assistance de P&V par téléphone au 02 229 00 10 ou remplir une demande d’assistance en ligne (dans le cas d’une demande Auto). C’est possible 24h/24, 7j/7.
Après un accident de voiture, vous avez toujours droit à une assistance. Veillez à avoir le numéro de votre contrat d'assurance sous les yeux lorsque vous téléphonez à P&V Assistance. Vous trouverez le numéro de contrat d’assurance sur votre carte verte. De même, en cas de sinistre soudain et urgent survenu à votre habitation, vous bénéficiez de l'assistance prévue dans votre assurance incendie.
Si vous souhaitez également disposer d'une assistance en cas de panne de voiture ou en voyage, vous aurez besoin d'une assurance complémentaire : l'assistance dépannage ou l'assistance voyage.
Je veux déclarer un nouveau sinistre
Pour un règlement rapide, veillez à transmettre au plus vite à P&V toutes les informations relatives au sinistre, aux parties impliquées, aux éventuelles victimes et aux biens matériels endommagés.
Le plus facile est d'utiliser le formulaire de déclaration de sinistre. Ce document vous demande, en effet, d’indiquer toutes les informations dont P&V a besoin. Vous pouvez demander un constat européen d'accident sur papier à votre conseiller P&V.
Remplissez complètement le formulaire de déclaration de sinistre et signez-le. Votre conseiller P&V se fera un plaisir de vous aider. Vous pouvez aussi vous adresser à notre Service Clients au numéro 02 250 91 81 , du lundi au vendredi de 8h30 à 16h.
Transmettez ensuite le formulaire complété et signé à votre conseiller P&V ou envoyez-le directement à notre service Sinistres par e-mail, à l'adresse : Claims-NS@pv.be. Un de nos gestionnaires ouvrira rapidement un dossier et vous contactera au plus vite.
J'ai une question sur mon sinistre
- Si vous avez une question sur le dossier de votre sinistre, votre conseiller P&V pourra vous aider. Il connaît en effet votre situation personnelle.
- Vous pouvez aussi contacter le gestionnaire de votre dossier sinistre. Vous trouverez son numéro de téléphone et son adresse e-mail sur le courrier ou l'e-mail que vous avez reçu de P&V lorsque votre dossier a été ouvert.
- Troisième option, vous pouvez appeler le numéro général du service Sinistres : 02 250 91 81.
Le guide interactif 'Indemnisation d’un dommage corporel après un accident'
Découvrez les réponses à vos questions dans ce module en ligne d’Assuralia. Ce guide informatif a pour objectif de vous orienter, sans engagement. Il vous explique comment les lésions corporelles sont prises en charge après un accident.
Je cherche un garage
P&V travaille avec un réseau de garagistes agréés. Grâce à ce module, vous trouverez un garage agréé près de chez vous. Les garages agréés présentent plusieurs avantages :
- Une réparation d'excellente qualité
- Une expertise plus rapide
- Un véhicule de remplacement gratuit pendant toute la durée de la réparation
- Une franchise moindre, voire nulle
- Paiement direct au réparateur
Consultez facilement vos polices d’assurance avec MyP&V !
Dans votre espace client digital sécurisé, vous avez toujours accès à un aperçu de vos contrats et couvertures. Vous pouvez y consulter et y gérer vos documents facilement à tout moment.
J'ai une question sur les assurances
Vous venez d'acheter une nouvelle voiture ? Vous vous demandez ce que couvre votre assurance incendie ? Votre conseiller P&V connaît votre situation personnelle et se fera un plaisir de vous fournir des conseils sur mesure.
Contactez votre conseiller P&V
Vous n'êtes pas encore client ? Trouvez un conseiller P&V près de chez vous.
Rester en contact
Vous êtes client chez P&V? Vous souhaitez être tenu au courant de nos nouveaux produits et de nos actions commerciales? Ou vous souhaitez simplement recevoir vos documents P&V par e-mail? Laissez-nous vos coordonnées.
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Vous êtes un employeur ?
Assurance de groupe
Grâce à ces quatre formulaires, vous pouvez :
- affilier un nouveau collaborateur à votre assurance de groupe
- désigner un bénéficiaire en cas de décès de votre collaborateur
- suspendre provisoirement l'assurance de groupe d'un collaborateur ou y mettre un terme définitif
- demander l'intervention de l'assurance de groupe
Assurance accidents du travail
Découvrez ici votre outil personnel de déclaration et de suivi de vos sinistres.
Si vous n'êtes pas encore un utilisateur du WASP, vous pouvez déclarer un sinistre ici.
Vous trouverez une réponse à vos questions sur la législation et la réglementation relatives aux accidents du travail dans les deux brochures ci-dessous :
- Vade-mecum des accidents du travail : manuel de l'employeur
- Brochure pour la victime : ‘Un accident du travail. À quoi avez-vous droit ?’
Vous avez aussi la possibilité de charger des documents supplémentaires, tels que :
Vous êtes un client Actel Direct ?
Depuis le 1er octobre 2015, Actel Direct n’offre plus d’assurances en ligne aux nouveaux clients. Les clients existants d’Actel Direct peuvent dormir sur leurs deux oreilles. Rien ne change : vos assurances chez Actel Direct continuent à courir avec le même service.
En savoir plus
Dossiers
Un accident de voiture. À quoi avez-vous droit ?
Vous avez encore des questions ?
Service clients
Nos collaborateurs sont à votre disposition au numéro 02 210 95 80.
Vous pouvez appeler ce numéro du lundi au vendredi pour toutes vos questions, demandes de renseignements spécifiques, déclarations de sinistres, adaptations de vos contrats d'assurance ou pour obtenir les coordonnées de votre conseiller P&V ou le nom d'un conseiller P&V près de chez vous.
Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h00. Notre personnel en charge des matières Non-Vie (assurances auto, incendie, familiale, ... ) n’est pas joignable entre 12h00 et 14h00.
Un menu automatique n'est pas toujours agréable. Pour vous faciliter l'expérience, voici une vue d'ensemble sur la structure des choix dans ce menu.
APPUYEZ 1: PARTICULIER
Appuyez 1:
Auto
Appuyez 2:
Incendie - Familiale - Accidents du travail
Appuyez 3:
Vie - Décès -
Epargne
Appuyez 4:
Hospitalisation - Soins santé
Appuyez 5:
Assurance groupe
Appuyez 6:
Autres
APPUYEZ 2: INDEPENDANT / ENTREPRISE
Appuyez 1:
Auto
Appuyez 2:
Incendie - RC - Accidents du travail
Appuyez 3:
Vie - Décès -
Epargne
Appuyez 4:
Hospitalisation - Soins santé
Appuyez 5:
Employee Benefits
Appuyez 6:
Autres