Casque obligatoire pour les e-steps à partir du 1er septembre 2026

Publié dans: Véhicule

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Depuis le 1er septembre 2026, vous devez porter un casque en Belgique si vous roulez sur une trottinette électrique roulant à plus de 20 km/h. La nouvelle directive du Service Public Fédéral Mobilité devrait réduire le nombre d'accidents entraînant des blessures. En 2025, 13 personnes sont décédées à la suite d'un accident impliquant une trottinette électrique.  

Pour quelles trottinettes est-il obligatoire de porter un casque ?

La plupart des trottinettes que vous achetez en magasin ou en ligne peut dépasser 20 km/h. Donc à partir de maintenant, l'obligation de porter un casque s'applique. Les trottinettes partagées sont généralement limitées à 20 km/h et vous n'avez pas besoin d'apporter un casque pour eux.  

Les trottinettes électriques qui dépassent 25 km/h sont soumises à une réglementation spécifique et peuvent être saisies à l’issue d’un contrôle, indépendamment de l’obligation du port du casque. 

Leur puissance est telle qu’elles ne relèvent plus de la catégorie légale des « trottinettes électriques ».

Faites attention à ceci avant d'acheter une trottinette 

  • Avant d’acheter une trottinette électrique, vérifiez attentivement sa puissance et informez-vous sur la réglementation belge, en particulier si vous l’achetez à l’étranger.  
  • Lors de l’achat, demandez le certificat de conformité de la trottinette et veillez à toujours circuler avec l’original ou une copie de ce document. La police peut en demander la présentation lors d’un contrôle. En cas de doute sur la conformité de votre engin, ce certificat peut éviter que votre trottinette soit saisie, voire détruite. 

Trottinettes électriques et assurance en Belgique

Pour une trottinette électrique limité à 25 km/h, une assurance spécifique n'est généralement pas obligatoire en Belgique. Mais il peut être judicieux d'avoir une assurance supplémentaire. 

P&V propose une assurance pour votre trottinette électrique et vous-même. Grâce à celle-ci, vous êtes couvert pour les trottinettes, les vélos, les vélos électriques, les skateboards électriques, les monoroues (monowheels), les hoverboards ainsi que d’autres moyens de transport relevant de la “mobilité douce”.

Les garanties possibles de cette assurance sont les suivantes : 

  • Vol
  • Dégâts matériels
  • Assistance en cas de panne
  • Certains dommages physiques
  • Protection juridique. 

Frais médicaux après un accident 

L'assurance Accidents Vie Privée de P&V prend en charge les frais médicaux que votre fonds d'assurance santé ne rembourse pas. De plus, vous recevrez une indemnisation en cas d'incapacité permanente et vous pouvez choisir d'y accéder si vous êtes temporairement inapte.

Frais pour dommages à autrui

L'assurance familiale de P&V (Responsabilité Civile Familiale) couvre les conséquences financières de votre responsabilité civile pour les dommages physiques et matériels que vous causez à une autre personne. Par exemple, si vous heurtez accidentellement quelqu'un en trottinette. 

Si votre trottinette électrique peut parcourir plus de 25 km/h, des obligations d'assurance supplémentaires peuvent s'appliquer. Informez-vous bien afin d'être correctement assuré.

Êtes-vous correctement assuré sur votre trottinette ?

Etes-vous bien assuré(e) ? Un simple échange avec votre conseiller P&V vous permettra d’évaluer votre couverture et d’identifier les opportunités d’optimisation. Vous trouverez toujours un conseiller près de chez vous parmi nos 170 agences en Belgique.

 

Avant de conclure un contrat, veuillez toujours consulter la fiche d’information, les conditions générales, limitations exclusions du produit ainsi que tout autre document s’y rapportant. 

Ils sont disponibles en cliquant sur les pages produit de ce site web ainsi qu’auprès de votre conseiller P&V

Les différents produits d’assurance sont soumis au droit belge et leur durée sont déterminées dans les conditions particulières. 

Si vous avez des questions ou des problèmes, vous pouvez vous adresser à votre conseiller P&V. En cas de plainte, vous pouvez également contacter notre service des plaintes ou l’Ombudsman.  

En tant que client, vous êtes protégé par les règles de conduite applicables aux assurances. Vous pouvez également consulter l’ensemble des informations juridiques.

Louer votre logement sur Airbnb ? Voici ce que vous devez savoir

Publié dans: Vacances Quotidien Habitation

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Mettre votre logement en location sur Airbnb peut vous rapporter un revenu supplémentaire appréciable. Cependant, pensez aussi aux exigences légales et aux obligations d’assurance reposant sur les bailleurs.

Bon à savoir : les réglementations varient selon la région où se trouve votre habitation : Région de Bruxelles-Capitale, Wallonie ou Flandre.

Quelles sont les obligations légales si vous louez votre habitation via Airbnb ?

Wallonie

En Wallonie, les règles sont les suivantes :

  • Enregistrement : les bailleurs doivent enregistrer leur résidence de vacances auprès du Commissariat général au Tourisme (CGT), et effectuer une déclaration sur l’honneur. Ils doivent répondre aux quatre conditions de base imposées par le Code wallon du Tourisme.
  • Sécurité incendie : les bailleurs doivent veiller à ce que leur habitation réponde aux prescriptions en matière de sécurité incendie et disposer d’une attestation de sécurité d’incendie ou d’une attestation de contrôle simplifié.

Vous trouverez plus de détails sur le site web de Wallonie tourisme CGT.

Région de Bruxelles Capitale

En Région de Bruxelles-Capitale, le bailleur d’une habitation privée doit satisfaire aux exigences suivantes :

  • Obligation d’enregistrement : vous devez faire enregistrer votre habitation auprès de Bruxelles Économie et Emploi. Vous recevez alors un numéro d’inscription à apposer de manière visible sur votre habitation devenue logement de vacances.
  • Sécurité incendie : l’habitation doit répondre à des normes strictes en matière de sécurité incendie. Vous devez disposer d’une attestation de sécurité d’incendie ou d’une attestation de contrôle simplifié. Ce document est valable cinq ans. Six mois avant son expiration, vous devez demander son renouvellement.
  • Urbanisme : pour certains bâtiments, une attestation en matière d’urbanisme peut être nécessaire afin de pouvoir louer l’habitation comme résidence de vacances.

Vous trouverez de plus amples informations sur le site web de Bruxelles Économie et Emploi.

Flandre

En Flandre, vous devez vous conformer aux règles du décret flamand sur le logement :

  • Permis d’environnement : les bailleurs ont en principe besoin d’un permis d’environnement, mais cette obligation tombe dans certains cas. Pour plus d’informations, consultez ce site web.
  • Inscription auprès de Toerisme Vlaanderen : si vous hébergez des touristes chez vous contre paiement, vous devez renseigner votre logement auprès de Toerisme Vlaanderen. Vous pouvez le faire en ligne.
  • Sécurité incendie : votre habitation doit répondre aux normes de sécurité incendie, et vous devez disposer d’une attestation de sécurité d’incendie.

En savoir plus sur les exigences minimales de qualité pour les logements touristiques en Flandre.

Dispositions valables pour toute la Belgique :

  • Vous devez être propriétaire du bien.
  • Vous ne pouvez pas avoir été condamné pour certains crimes ou délits.
  • La durée du séjour doit être d’au moins une nuit (donc pas juste quelques heures).
  • Votre habitation doit répondre à un certain nombre d’exigences de base en matière de sécurité et de qualité.

Bon à savoir : l’obtention de certains documents peut prendre du temps, veillez donc à les demander bien à temps.

Et les assurances ?

Outre le respect des formalités légales, il y a des assurances spécifiques que les bailleurs doivent souscrire pour se protéger eux-mêmes et protéger leurs hôtes.

  • Assurance incendie : vous devez souscrire une assurance incendie pour le bâtiment et le mobilier.
  • Assurance responsabilité civile exploitation : cette assurance pour le séjour et son exploitation est obligatoire pour tous les bailleurs. Elle couvre les dommages causés à des tiers (comme des hôtes) pendant leur séjour.

Conseil : L'assurance incendie de P&V offre une protection complète de vos biens, tant pour les locataires que pour les propriétaires. Vous pouvez compléter les garanties de base à votre guise et vous pouvez compter sur une assistance complète et un règlement rapide des sinistres. De plus, dans un certain nombre de cas, la franchise tombe. Votre conseiller P&V se fera un plaisir de vous renseigner à ce sujet.

Bon à savoir : avec AirCover, Airbnb offre une vérification de l’identité de vos hôtes et une indemnisation allant jusqu’à 3 millions de dollars pour les dommages éventuels causés à votre habitation ou à vos biens par des hôtes (ou leurs animaux domestiques). Et si vous devez annuler une réservation Airbnb en raison de dommages causés par des hôtes, vous pouvez bénéficier d’une indemnité pour perte de revenus. Vous trouverez plus d’informations sur le site de Airbnb.

En savoir plus ?

Louer votre logement peut certainement être intéressant pour générer des revenus supplémentaires, mais commencez par examiner attentivement la réglementation locale. N’hésitez pas à contacter votre conseiller P&V pour toutes vos questions concernant les assurances. Il se fera un plaisir d’y répondre.

Sources :  Wallonie Tourisme CGT, AirBnB, Bruxelles Économie et Emploi, Toerisme Vlaanderen et De Tijd 

Ce document est un document publicitaire qui contient des informations générales sur l’assurance P&V Habitation développée par P&V, une marque de P&V Assurances, et qui est soumise au droit belge. Afin de déterminer votre profil de risque, nous appliquons quelques critères de segmentation. Un certain nombre d’exclusions, de restrictions et de conditions relatives au risque assuré sont d’application dans le cadre de ces assurances. Nous vous invitons donc à lire attentivement les conditions générales du produit et les fiches IPID applicables à ce produit avant d’y souscrire. Elles sont à votre disposition via le site internet www.pv.be ou sur simple demande chez un conseiller P&V. Le contrat d’assurance est conclu pour une durée d’un an avec reconduction tacite.

En cas de plainte éventuelle, vous pouvez contacter un conseiller P&V, votre interlocuteur privilégié pour toutes vos questions. Il/Elle fera tout son possible pour vous aider au mieux. Vous pouvez aussi prendre directement contact avec le service Gestion des Plaintes de P&V qui examinera votre plainte ou remarque avec la plus grande attention. Ils concilieront au mieux les différentes parties et essayeront de trouver une solution. Vous pouvez les contacter par lettre (Gestion des Plaintes, Rue Royale 151, 1210 Bruxelles), par e–mail (plainte@pv.be) ou par téléphone 02/250.90.60. Si la solution proposée ne vous convient pas, vous pouvez vous adresser au service Ombudsman des Assurances (Square de Meeûs 35 à 1000 Bruxelles) par téléphone (02/547.58.71) ou par e–mail  (info@ombudsman-insurance.be) (www.ombudsman-insurance.be).

En tant que client, vous êtes protégé par les règles de conduite en matière d’assurances.

Pour des conseils personnalisés ou une offre d’assurance, veuillez contacter l’un de nos conseillers. Vous pouvez également consulter l’ensemble des informations légales.

Le feu dans votre cuisine ? 11 conseils pour l'éviter

Publié dans: Quotidien Prévention Habitation

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Chaque année, les incendies domestiques coûtent la vie à plusieurs dizaines de personnes en Belgique. En 2023, pour 49 sinistres, 63 décès, pour un pic à quelque 75 victimes en 2024, et une diminution à 56 en 2025. Ces chiffres seuls montrent combien la prévention reste essentielle.

La plupart des incendies domestiques se déclarent dans la cuisine. Pourquoi ?

Dans un logement, la cuisine est l’endroit où démarrent la majorité des incendies domestiques. Et c’est logique : entre le gaz, l'électricité, les flammes nues et l'huile chaude, les sources de danger ne manquent pas. Heureusement, quelques précautions et réflexes simples permettent de réduire fortement les risques.

Comment éviter le risque d’incendie pendant que vous cuisinez ?

Quand vous êtes devant vos fourneaux, éviter le risque d’incendie dans votre cuisine passe par des gestes et comportements de simple prudence : rester attentif pendant les moments de cuisson ou lors de fritures, éloigner les matériaux inflammables de la cuisinière, utiliser correctement les appareils électriques.

1. Restez près de votre cuisinière
Ne laissez jamais une casserole ou une poêle sans surveillance sur le feu. Vous êtes du genre distrait ? Utilisez un minuteur de cuisine ou programmez une alarme sur votre smartphone.

2. Orientez les manches de casserole vers l'intérieur
Une manière simple d’éviter de les heurter accidentellement.

3. Éloignez les matériaux inflammables
Les ustensiles en bois, les essuie-tout, les torchons et les rideaux doivent rester à distance de votre plaque de cuisson.

4. Faites vos fritures en toute sécurité
Évitez les fritures dans un wok ou une casserole classique sans thermostat. Utilisez une friteuse adaptée, placée sur une surface stable, et ne la laissez jamais sans surveillance. Pensez également à remplacer l'huile ou la graisse de cuisson toutes les 10 utilisations.

5. Entretenez régulièrement votre hotte
Une hotte bien entretenue réduit le risque d'incendie. Nettoyez ou remplacez le filtre tous les trois mois. L'accumulation de graisse peut s'enflammer, notamment en cas de flammes dans la poêle.

6. Attention aux appareils anciens
Les appareils plus anciens peuvent présenter des risques électriques. Si un appareil chauffe anormalement, produit des étincelles ou présente un câble endommagé, pensez à le remplacer.

7. Évitez les multiprises pour les appareils puissants
Branchez les appareils de cuisine directement dans une prise murale, et débranchez ceux que vous n'utilisez pas.

8. Utilisez des récipients adaptés au micro-ondes
Choisissez toujours des matériaux résistants à la chaleur. Lorsque vous réchauffez des aliments, évitez de fermer hermétiquement les récipients afin que la vapeur puisse s'en échapper.

9. Ne cuisinez pas si vous êtes fatigué ou sous l'influence de l'alcool ou de certains médicaments
Si vous rentrez tard ou si vous avez consommé de l'alcool, mieux vaut reporter la préparation du repas. Un moment d'inattention peut suffire à provoquer un départ de feu.

10. Gardez les enfants et les animaux éloignés
Prévoyez une zone de sécurité autour de la cuisinière afin d'éviter tout accident.

11. Prévoyez le matériel de sécurité adéquat
Gardez une couverture anti-feu (EN 1869) à portée de main et envisagez l'achat d'un extincteur portable à mousse ou à poudre. Dans une cuisine, il est également recommandé d'installer un détecteur de chaleur ou un détecteur de fumée juste à l'extérieur de la pièce.

Que faire en cas de feu prenant dans de la graisse chaude ?

Si de l'huile ou de la graisse prend feu :

  • Coupez immédiatement la source de chaleur.
  • Couvrez la poêle ou la casserole avec un couvercle adapté ou une couverture anti-feu.
  • Ne versez jamais d'eau sur l'huile ou la graisse en feu.
  • Ne déplacez pas le récipient.
  • Laissez refroidir.

Quand faut-il appeler le 112 en cas d‘incendie ?

En cas d'incendie, votre sécurité est toujours la priorité. Si le feu se propage ou ne peut pas être éteint rapidement et sans danger, évacuez les lieux et appelez immédiatement le 112.

Lorsque vous contactez les services de secours, veillez à communiquer :

  • l'adresse exacte du lieu du sinistre
  • les circonstances 
  • la présence éventuelle de blessés
  • votre identité

Les détecteurs de fumée sont-ils obligatoires en Belgique ?

Oui. Les détecteurs de fumée sont obligatoires en Flandre et en Wallonie depuis plusieurs années. Une obligation généralisée est également en vigueur en Région de Bruxelles-Capitale depuis 2025.

Lisez également : Un détecteur de fumée peut vous sauver la vie.

Choisissez une bonne assurance habitation pour votre habitation

La prévention reste le meilleur moyen d'éviter un incendie. Mais même avec toutes les précautions nécessaires, un accident peut toujours survenir.

Une bonne assurance incendie complète efficacement vos mesures de prévention. L'assurance incendie P&V vous offre une protection de base solide, que vous pouvez enrichir avec différentes garanties complémentaires adaptées à vos besoins.

Vous souhaitez en savoir plus ? Votre conseiller P&V répond volontiers à toutes vos questions et peut vous proposer une offre personnalisée, sans engagement.

FAQ

 

Quelle est la cause la plus fréquente d'un incendie domestique ?

De nombreux incendies domestiques sont liés à la préparation des repas, à des appareils électriques défectueux ou à une utilisation imprudente du feu et des sources de chaleur.

Quelle est la principale cause des incendies de cuisine ?

L'inattention reste la première cause. Une casserole oubliée sur le feu, de l'huile surchauffée ou un appareil électrique défectueux peuvent rapidement provoquer un départ d'incendie.

Peut-on utiliser de l'eau sur un feu de graisse ?

Non. Verser de l'eau sur de l'huile ou de la graisse en feu provoque une réaction extrêmement dangereuse et une projection de flammes.

Les détecteurs de fumée sont-ils obligatoires en Belgique ?

Oui. Ils sont obligatoires en Flandre, en Wallonie et à Bruxelles.

Lisez également : Un détecteur de fumée peut vous sauver la vie.
 

Peut-on installer un détecteur de fumée dans la cuisine ?

Ce n'est généralement pas recommandé. Les vapeurs de cuisson peuvent déclencher l'alarme inutilement. Il est préférable d'installer un détecteur de fumée à proximité de la cuisine ou d'opter pour un détecteur de chaleur dans la pièce.

Une couverture anti-feu est-elle obligatoire ?

Non, mais une couverture anti-feu conforme à la norme EN 1869 est fortement recommandée.

Sources : Groupe P&V Claims Non-Life, Expertise et Recherche, VRT NWS, Oscare ASBL, Brandweerzone Centrum, SPF Intérieur et VVSG.

Cet article a été mis à jour le 7 septembre 2026.

Ce document est un document publicitaire qui contient de l’information générale sur l'assurance P&V Ideal Habitation développée par P&V, une marque de P&V Assurances, et qui est soumise au droit belge. Cette assurance fait l’objet d’exclusions, de limitations et de conditions applicables au risque assuré.

Nous vous invitons donc à lire attentivement les conditions générales du produit et la fiche IPID applicables à ce produit avant d’y souscrire. Elles sont à votre disposition via le site internet pv.be ou sur simple demande chez un conseiller P&V. Le contrat d’assurance est conclu pour une durée d’un mois avec reconduction tacite.

En cas de plainte éventuelle, vous pouvez contacter un conseiller P&V, votre interlocuteur privilégié pour toutes vos questions qui fera tout son possible pour vous aider au mieux.

Vous pouvez aussi prendre directement contact avec le service Gestion des Plaintes de P&V qui examinera votre plainte ou remarque avec la plus grande attention. Il conciliera au mieux les différentes parties et essayera de trouver une solution.

Vous pouvez le contacter par lettre (Gestion des Plaintes, Rue Royale 151, 1210 Bruxelles), par e–mail (plainte@pv.be) ou par téléphone 02/250.90.60. Si la solution proposée ne vous convient pas, vous pouvez vous adresser au service Ombudsman des Assurances (Square de Meeûs 35 à 1000 Bruxelles) par téléphone (02/547.58.71) ou par e–mail (info@ombudsman-insurance.be).

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Avec la nouvelle app de prévention Kazazen, soyez cool et relax !

Publié dans: Quotidien Prévention Habitation

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Avec une seule application, vous avez immédiatement à portée de main tout ce dont vous avez besoin pour dorloter votre habitation : Kazazen met à votre disposition tous les services essentiels : prévention, assistance rapide, réparations, conseils énergétiques, appareils intelligents, alertes météo, déclaration de sinistre digitale simple. C’est clair et pratique ! 

Une solution concrète et utile au quotidien, que votre conseiller P&V aura le plaisir de vous recommander. 

Toutes les fonctionnalités utiles, réunies dans une seule app
 

  • Alertes météo en temps réel
    Vous recevez en temps réel des alertes dès qu’un phénomène météorologique important est annoncé en Belgique, comme de fortes pluies, des vents violents, des orages ou de la neige. Vous pouvez ainsi prendre vos précautions à temps et éviter de mauvaises surprises. 
     
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    En cas de sinistre nécessitant une intervention urgente, une assistance est disponible 24h/24 et 7j/7. Vous n’êtes jamais seul(e) lorsque quelque chose ne va pas. 
     
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    La déclaration de sinistre se fait facilement via l’app : vous téléchargez photos et documents directement depuis votre smartphone. Votre conseiller P&V reçoit immédiatement les informations et assure le suivi pour vous. Rapide, précis et sans papier. 
     
  • Des astuces pour économiser l’énergie
    Kazazen vous aide à adopter une consommation énergétique plus responsable. Vous recevez des conseils personnalisés et avez accès à des achats groupés avantageux pour les contrats d’énergie et les panneaux solaires. Vous économisez ainsi de l’argent et de l’énergie. 
     
  • La prévention intelligente pour une habitation plus sûre
    Une fuite d’eau, un taux d’humidité trop élevé ou une augmentation anormale de la température peuvent être à l’origine de dégâts importants. Grâce à l’utilisation d’appareils connectés – capteurs, caméras, détecteurs – vous êtes averti(e) à temps de ces incidents, et pouvez éviter la survenance de dommages ou en limiter l’ampleur. 

Avantages exclusifs pour les clients P&V 


Kazazen est exclusivement réservée aux clients P&V disposant d’une assurance incendie. En tant que client, vous bénéficiez également de plusieurs avantages : 

  • prix préférentiels sur les appareils intelligents Konyks 
  • jusqu’à 240 euros de réduction sur l’installation d’un système d’alarme Securitas 
  • jusqu’à 30 % de réduction sur la prime vol (garantie optionnelle) lors de l’achat d’un système Securitas (si la couverture vol est souscrite) 
  • réductions attractives via les achats groupés auprès de fournisseurs d’énergie et d’installateurs de panneaux solaires 

Pourquoi Kazazen se distingue des autres apps 


Beaucoup d’app proposent un seul service. Kazazen en offre au moins six. Ce n’est pas une app de plus, mais bien une solution globale qui vous fait gagner du temps et vous évite les tracas : 

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  • moins d’administration, plus de clarté 

Et surtout : votre conseiller P&V qui reste votre interlocuteur privilégié, toujours proche de vous. 
 

   

Comment fonctionne l’app Kazazen ? 


Vous pouvez commencer immédiatement : 

  • Scannez le QR code ou cliquez sur le lien. 
  • Connectez vous via itsme®. 
  • Explorez les fonctionnalités ou connectez vos appareils intelligents. 

Activez les notifications pour recevoir alertes et conseils. 

En savoir plus ou besoin d’aide ? 


Sur la page Kazazen, vous trouverez de nombreuses informations utiles ainsi qu’une liste complète FAQ. 

Vous avez encore des questions ? Notre service clientèle est à votre disposition : 

Des questions concernant vos assurances ? Contactez votre conseiller P&V habituel qui se fera un plaisir de vous aider. 

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Des dommages suite à une inondation ? Que faire ?

Publié dans: Habitation

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Les pluies abondantes de ces derniers jours ont engendré à la fois dégâts matériels et détresse humaine. Votre maison a été endommagée suite aux inondations ? Mais vous avez une assurance incendie auprès de P&V ? Soyez sûrs que nous ferons tout ce qui est possible pour vous aider dans ces moments difficiles.

Voici déjà un relevé des mesures à prendre en cas de dégâts causés par les inondations.  

Etape 1. Assistance en cas d’intempéries

Vous avez une assurance incendie chez P&V ? Dans ce cas, vous pouvez, pour une aide urgente, faire intervenir l'Assistance Habitation de P&V. Nos prestataires d’assistance sont joignables au 02 229 00 10, et ce, 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Cette assistance est comprise automatiquement dans votre assurance incendie.

Notre centrale d'assistance pourra, par exemple, envoyer un professionnel pour exécuter des travaux de protection urgents. Si votre logement est inhabitable, vos biens seront entreposés en toute sécurité et un logement temporaire vous sera attribué...

Etape 2. Propriétaire ou locataire

Si vous êtes propriétaire de votre habitation, vous devez signaler les dommages à votre compagnie d'assurance incendie. Vous louez votre logement ? Dans ce cas, vous devez informer votre propriétaire des dommages causés par les intempéries, mais c’est à lui de déclarer les dégâts à son bâtiment à sa propre compagnie d'assurance.

Quant à vous, après avoir Informé votre propriétaire, il vous reste à contacter votre compagnie d'assurance incendie pour les dommages subis par vos effets personnels.

Etape 3. Contactez votre conseiller P&V

Contactez ensuite votre conseiller dans les plus brefs délais. Il vous aidera à rassembler toutes les données nécessaires pour effectuer votre déclaration de sinistre auprès de P&V. Rassemblez pas les éléments suivants :

  • votre nom et adresse
  • votre numéro de police
  • la date et le lieu du sinistre
  • les circonstances précises et la cause du sinistre
  • une éventuelle estimation des dommages subis
  • des photos du sinistre
  • votre numéro de compte bancaire

Conservez également les factures pour toute réparation urgente.

Etape 4. Faites en sorte que les dégâts ne s’aggravent pas

En cas d'inondation, mettez-vous en sécurité, avec vos proches et vos animaux domestiques.

Avant de réparer les dégâts, attendez le feu vert de votre conseiller P&V. En attendant, vous pouvez déjà prendre certaines mesures pour limiter les dégâts :

  • Essayez de placer les meubles dans un endroit sec et laissez-les sécher.
  • Nettoyez les sols, les murs et les meubles le plus rapidement possible.
  • Si nécessaire, vous pouvez effectuer une réparation d'urgence, mais toujours en concertation avec votre conseiller P&V.

Important : gardez tous les objets endommagés et prenez de nombreuses photos claires : vous aurez ainsi des preuves des dommages subis. Les ‘frais de sauvetage et de préservation’ sont également couverts par votre assurance incendie.

Etape 5. Reconnaissance de l'état de catastrophe naturelle

Il arrive parfois que l'administration de votre lieu de résidence vous demande de remplir un formulaire en y indiquant les données des dégâts subis suite aux inondations. Ce formulaire permet aux autorités de faire l'inventaire de tous les dégâts, et d'introduire une demande pour que ces intempéries soit reconnues comme catastrophe naturelle.

Si le caractère de catastrophe naturelle est reconnu, le fonds des calamités peut intervenir pour indemniser une partie des dégâts - uniquement la partie non assurable. Cela signifie que le fonds des calamités n'indemnisera le sinistre que si celui-ci n'est pas couvert par votre assurance incendie.

Depuis le 1er mars 2007, toutes les assurances incendie couvrent les dégâts causés aux habitations et à leur contenu à la suite d'inondations, de tremblements de terre, de débordements ou de refoulements d'égouts, de glissements et d'affaissements de terrain. Vous ne pouvez donc pas compter sur le fonds des calamités pour vous indemniser lorsque vous êtes frappé par un sinistre de ce type, mais bien sur votre assureur incendie. Vous trouverez toutes les informations relatives au fonds des calamités ici.

Etape 6. Indemnisation des dommages

Dans certains cas, un expert en assurances se déplace pour estimer les dommages, et donc le montant d'indemnisation auquel vous aurez droit. Tout dépend de l'ampleur du sinistre :

  • En cas de sinistre limité, la présence d'un expert n'est normalement pas requise. Votre conseiller P&V réglera le sinistre lui-même ou après s'être concerté avec la compagnie. Une estimation des dommages et des photos claires sont aussi nécessaires dans ce cas.
  • Pour les sinistres plus importants, vous recevrez la visite d'un expert. Il déterminera l'ampleur des dégâts et rédigera un rapport.

Etape 7. Réparation des dégâts causés par les inondations

Vous pourrez commencer à effectuer les travaux de réparation dès le moment où vous et votre conseiller P&V serez tombés d'accord sur le montant de l'indemnisation.

Bon à savoir : L'assurance incendie Ideal Habitation couvre les dégâts des eaux et vous protège en cas de catastrophe naturelle. Vous trouverez un aperçu complet de ce qui est couvert dans les conditions générales de votre assurance incendie. Interrogez votre conseiller P&V.

Reposez-vous sur votre conseiller P&V

Des dommages à votre habitation causés par des intempéries ? Vous pouvez alors compter sur votre conseiller P&V. Il vous aidera à trouver la meilleure solution et vous guidera lors de la déclaration de sinistre, pendant le processus de réparation et lors du règlement de sinistre. Si vous êtes dans une situation précaire de logement, contactez nos collègues de l’Assistance Habitation au numéro 02 229 00 10 afin de trouver rapidement une solution à vos problèmes.

N'oubliez pas de consulter la page Aide en cas de dégâts suite aux inondations. Vous y trouverez des réponses à de nombreuses questions pratiques.

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