Een netwerk in volle groei: resultaten van de tevredenheidsenquête van 2024 bij de agenten van P&V Verzekeringen

We voeren deze enquête jaarlijks uit in samenwerking met het studiebureau Data Synergy om uw tevredenheid als P&V-agent te evalueren en uw visie op onze maatschappij te kennen. Ze liep van 25 september tot 21 oktober 2024 en telde 418 deelnemers, onder wie hoofdagenten, agenten/verkopers en medewerkers zonder verkoopfunctie.

Doelstellingen

• De Net Promoter Score (NPS) en uw tevredenheid meten.
• De kwaliteit van de producten en diensten in Leven en Niet-Leven evalueren (Auto, Brand/BA, KMO/Ondernemingen, Vloten Auto, Claims, Arces).
• Feedback verzamelen over de commerciële ondersteuning, inclusief verkoop, marketing, communicatie en opleiding.
• De tevredenheid met betrekking tot de gebruikte platformen onderzoeken.
• De relatie met P&V, de bedrijfswaarden, het profiel van de agenten en de algemene strategie analyseren.

Sterk gestegen NPS: 9 op de 10 agenten zijn tevreden over P&V

Dit jaar zien we een duidelijke stijging met 9 op de 10 agenten die zeggen tevreden te zijn en een sterk gestegen Net Promoter Score (NPS).

In 2024 nam de NPS een hoge vlucht van +19 naar +34. Die stijging weerspiegelt een toenemende tevredenheid, vooral bij onze Franstalige agenten, waar de score nu +44 bedraagt.

Een versterkte relatie tussen P&V en haar agenten

De sterke relatie tussen P&V en haar agenten blijft een essentiële pijler. Dit jaar geeft 90% van de agenten aan tevreden te zijn. Dat is een stijging van 4%. Enkele opmerkelijke verbeteringen:

• Een positieve evolutie van de kwaliteit van de dienstverlening
• Een betere bereikbaarheid van de medewerkers en kortere doorlooptijden van de aanvragen

Sterke en verankerde waarden

Onze kernwaarden blijven verbinden en overtuigen:

• 88% van de agenten beschouwt P&V als een serieus en professioneel bedrijf (86% in 2023)
• 83% is blij met ons engagement op het vlak van mensenrechten en diversiteit

We moeten echter onze inspanningen voortzetten om meer te luisteren naar en dichter te staan bij onze klanten en onze agenten.

Een productaanbod dat constant verbetert

Onze oplossingen blijven voldoen aan de verwachtingen van de markt:

• De Levensverzekering heeft een tevredenheidsgraad van 85% (78% in 2023), wat het succes van onze producten in de tweede, derde en vierde pijler bevestigt
• De Niet-Levensverzekering, en in het bijzonder Vloot Auto, kent een aanzienlijke verbetering van de tevredenheid: 88% in 2024 (81% in 2023)

Marketing & communicatie: een positieve dynamiek

Onze inspanningen op het vlak van communicatie en marketing werpen hun vruchten af: dankzij een efficiënter en beter op de behoeften van het netwerk afgestemd beleid geeft 89% van de agenten aan tevreden te zijn over de communicatie rond het merk P&V, tegenover 67 vorig jaar. We zijn blij te kunnen vaststellen dat de campagne 'Verzekeraars, maar bovenal mensen', die u centraal stelt in onze boodschap, unaniem goed onthaald wordt.

De digitale tools zijn al goed, maar kunnen nog beter

De agenten waarderen de verbetering van onze digitale tools, waaronder KMO en Skedify. Maar ondanks deze vooruitgang blijft ons algemeen beleid voor digitalisering een belangrijke verbeterpunt.

Toekomstperspectieven

Deze resultaten bevestigen de kracht van ons netwerk en uw vertrouwen. We blijven onze inspanningen voortzetten om onze diensten te verbeteren en uw succes te ondersteunen. Bedankt voor uw waardevolle feedback! We kijken ernaar uit om de komende maanden de volgende ontwikkelingen met u te delen.

Onze sterke punten: een relatie van vertrouwen en kwaliteit

•  9 op de 10 agenten tevreden over hun relatie met P&V
• 88% waardeert onze professionaliteit, 89% onze financiële betrouwbaarheid
• Hoge tevredenheid over de producten Leven, in het bijzonder de 2e en 3e pijler
• Commerciële ondersteuning en opleiding populair

Verbeterpunten: uitdagingen

• Digitale strategie: we boeken vooruitgang, maar het blijft een belangrijk domein om te ontwikkelen, met name door uw betrokkenheid bij digitale beslissingen te vergroten
• Doorlooptijden: er is nood aan versnelling, onder andere voor schadegevallen bij Niet-Leven en contractaanpassingen
• Tarifering: er is nood aan een competitiever aanbod, vooral voor autoverzekeringen

We zijn vastbesloten om deze punten verder te ontwikkelen om u de best mogelijke service te blijven bieden!